В настоящий момент сайт работает в тестовом режиме. Старая версия сайта

Регламент обращений

1. Общие положения

1.1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Кохма (далее - Регламент) разработан в целях реализации права граждан на обращение в органы местного самоуправления городского округа Кохма и повышения качества их рассмотрения в администрации городского округа Кохма, ее отраслевых (функциональных) органах и иных структурных подразделениях админитсрации, определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации городского округа Кохма.

1.2. Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа Кохма осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации: Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; Законом Ивановской области от 31.01.2012 № 4-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Ивановской области»; Уставом городского округа Кохма.

1.3. В администрации городского округа Кохма рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении городского округа Кохма и отнесенным к компетенции Главы городского округа Кохма и администрации городского округа Кохма в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными и областными законами, Уставом городского округа Кохма, муниципальными нормативными правовыми актами городского округа Кохма.

1.4. Рассмотрение обращений граждан производится Главой городского округа Кохма и (или) заместителями главы администрации городского округа Кохма, руководителями отраслевых (функциональных) органов или структурных подразделений администрации городского округа Кохма.

2. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

2.1. Порядок информирования о рассмотрении обращений граждан:

2.1.1. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:

  • Непосредственно в отраслевых (функциональных) органах и иных структурных подразделениях администрации городского округа Кохма
  • C использованием средств телефонной связи, электронного информирования
  • Посредством публикации в средствах массовой информации.

2.1.2. Сведения о местонахождении администрации городского округа Кохма, полный почтовый адрес администрации городского округа Кохма, контактные телефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению гражданина и обращению, направляемому по электронной почте, размещены:

  • На официальном сайте городского округа Кохма www.kohma37.ru;

2.1.3. Место нахождения здания администрации городского округа Кохма и его почтовый адрес: 153510, Ивановская область, г. Кохма, ул. Советская, д. 23;

2.1.4. Электронный адрес администрации городского округа Кохма: adm@kohma37.ru;

2.1.5. График работы администрации городского округа Кохма:

  • начало работы: 8-30;
  • окончание работы – 17-30;
  • перерыв на обед: с 12-00 до 12-45;
  • суббота, воскресенье - выходные дни.

Окончание работы в пятницу – 16-30, каждую последнюю пятницу месяца – 15-30.

2.1.6. Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:

  • - на официальном сайте городского округа Кохма.

2.1.7. При ответах на телефонные звонки работники отраслевых (функциональных) органов и иных структурных подразделений администрации городского округа Кохма подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок. Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.2. Срок рассмотрения обращений граждан

2.2.1. Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию городского округа Кохма, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

2.2.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, требующегося для разрешения вопросов, поставленных в письменном обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, Глава городского округа Кохма вправе продлить сроки рассмотрения письменного обращения гражданина не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется гражданину, подавшему обращение. Обращения граждан по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций рассматриваются безотлагательно.

2.2.2. Обращения граждан могут рассматриваться с выездом на место.

2.2.3. Рассмотрение обращения может быть поручено нескольким исполнителям, в таком случае контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

2.2.4. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц. Привлечение к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов и порядок оплаты их услуг согласуется с Главой городского округа Кохма

2.3. Результат исполнения рассмотрения обращений граждан

2.3.1. Результатами исполнения рассмотрения обращений граждан являются:

  • устный ответ (с согласия гражданина) в ходе личного приема;
  • письменный ответ на поставленные в письменном обращении вопросы;
  • уведомление о переадресовании письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.3.2. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

  • в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
  • обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
  • администрация городского округа Кохма или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. В необходимых случаях такие обращения направляются в правоохранительные органы;
  • в случае, если в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо они не поддаются прочтению, ответ на обращение не дается
  • в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.3.3. Обращения без подписи, не содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности и списываются в дело работниками соответствующих отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа Кохма. Обращения, бессмысленные по содержанию, списываются в дело управлением муниципальной службы и организационной работы администрации городского округа Кохма (далее – Управление). Обращения без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются для проверки в правоохранительные органы.

2.3.4. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащими конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

3. Последовательность действий при рассмотрении обращений граждан

3.1.Требования к письменному обращению гражданина

3.1.1. Письменное обращение гражданина должно содержать наименование органа местного самоуправления городского округа Кохма либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также его фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.1.2. Обращение, поступившее в администрацию городского округа Кохма в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В обращении гражданин указывает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

3.2. Описание последовательности действий при рассмотрении обращения

3.2.1. Рассмотрение письменного обращения включает в себя:

  • прием и первичную обработку письменного обращения;
  • регистрацию в «Журнале регистрации письменных обращений, заявлений и жалоб граждан», постановку обращения на контроль;
  • направление обращения на рассмотрение в соответствии с резолюцией руководителя;
  • рассмотрение обращения;
  • оформление ответа на обращение.

3.2.2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

3.2.2.1. Присланные по почте письменные обращения граждан (в том числе телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в Управление.

3.2.2.2. Работник, ответственный за прием документов:

  • проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
  • вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту обращения подкалывается конверт;
  • в случае отсутствия текста обращения, работником Управления, принимающим почту, составляется справка с текстом «Обращения в адрес администрации городского округа Кохма нет», датой и личной подписью, которая приобщается к поступившим документам;
  • составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками. Один экземпляр акта хранится в управлении, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту.

3.2.2.3. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работником Управления. Обращение, поступившее в администрацию городского округа Кохма, подлежит обязательному рассмотрению. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия, имя гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. По просьбе обратившегося гражданина ему сообщается номер телефона отраслевого (функционального) органа или иного структурного подразделения администрации городского округа Кохма, куда будет направлено его обращение, делается отметка на копиях или вторых экземплярах о принятии обращений.

3.2.2.4. Обращение, поступившее на имя работника администрации городского округа Кохма с пометкой «лично», не вскрывается и передается адресату. В случае если обращение, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личного характера, адресат должен передать его для регистрации в Управление.

3.2.2.5. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом руководителю отраслевого (функционального) органа и иного структурного подразделения администрации городского округа Кохма, заместителю главы администрации городского округа Кохма, заведующему отделом по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям администрации городского округа Кохма.


3.3. Регистрация и направление обращения на рассмотрение

3.3.1. Письменные обращения регистрируются в Управлении в течение 3 дней со дня поступления в администрацию городского округа Кохма.

3.3.2. На поступивших обращениях в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп «Получено администрация городского округа Кохма». В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.3.3. При регистрации заводится регистрационная карточка в электронном виде, в которой указывается:

  • дата регистрации письменного обращения;
  • регистрационный номер и его регистрационный индекс;
  • вид обращения (заявление, предложение, жалоба);
  • фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес;
  • краткое содержание обращения (излагаются все вопросы, поставленные заявителем);
  • указывается фамилия, инициалы исполнителя, а также резолюция с предложением по исполнению полученного обращения;
  • делается отметка о контроле;
  • делается отметка о контроле;
  • по результатам рассмотрения обращения в карточке указывается когда, кем и какой ответ дан заявителю.

Если обращение подписано двумя и более заявителями, то регистрируется заявитель, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным.

Поручения о рассмотрении обращений, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, ставятся на контроль.

Обращение проверяется на повторность.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

3.3.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации городского округа Кохма, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

3.3.5. Обращения, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешения, в 7- дневный срок возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие сведения.

3.3.6. В случае если разрешение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.3.7. Результатом регистрации является учет письменного обращения и подготовка письменного обращения гражданина к передаче на рассмотрение.


3.4.Рассмотрение обращения

3.4.1. После регистрации обращение передается на рассмотрение Главе городского округа Кохма, в его отсутствие - первому заместителю главы администрации городского округа Кохма, руководителю аппарата администрации городского округа Кохма.

3.4.1.1. Глава городского округа Кохма или первый заместитель главы администрации городского округа Кохма, руководитель аппарата администрации городского округа Кохма на поступившем обращении ставит резолюцию. Резолюция должна содержать: наименование отраслевого (функционального) органа или иного структурного подразделения, фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.4.2. Управление:

  • вносит в базу данных содержание резолюции, информацию о назначенном исполнителе (ответственном исполнителе и соисполнителях), отметку о постановке рассмотрения обращения на контроль, сроках исполнения поручений;
  • передает копии обращения указанным в резолюции должностным лицам под роспись.

3.4.3. В случае если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с действующим законодательством относится к компетенции муниципальных организаций городского округа Кохма, копия обращения направляется на рассмотрение в соответствующую организацию.

3.4.4. В случае если вопрос находится в ведении государственных органов (в соответствии с утвержденными Положениями об этих органах и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области), то заявителю указывается, куда ему следует обратиться по заявленному вопросу, с указанием наименования соответствующего органа и адреса.

3.4.5. Обращения, поступившие на электронную почту, также передаются на регистрацию и рассматриваются в установленные законодательством сроки.

3.4.6. Обращения, присланные не по принадлежности из других муниципальных или государственных органов, возвращаются в направившую организацию. Руководители муниципальных организаций городского округа Кохма по направленному в установленном порядке запросу администрации городского округа Кохма обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения. Одновременно обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение.

3.4.7. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностным лицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуется.

3.4.8. Постановка обращения на контроль.

3.4.8.1. На контроль ставятся письменные обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях прав законных интересов граждан, а также обращения по наиболее значимым вопросам. Постановка обращений на контроль также осуществляется с целью установления недостатков в работе органов местного самоуправления городского округа Кохма, получения материалов для обзора почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений граждан.

3.4.8.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, Председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Председателя Ивановской областной Думы, Губернатора Ивановской области, заместителей Председателя Правительства Ивановской области о рассмотрении обращений граждан.

3.4.8.3. В случае если в полученном ответе указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение не снимается с контроля до окончания решения вопроса, указанного в обращении.

3.4.8.4. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по рассмотрению обращений граждан и принятием решений работниками осуществляется руководителями отраслевых (функциональных) органов и иных структурных подразделений администрации городского округа Кохма.

3.4.8.5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет Управление, которое периодически направляет в отраслевые (функциональные) органы и иные структурные подразделения администрации городского округа Кохма напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает.

3.4.8.6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе продлить срок рассмотрения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, промежуточный ответ заблаговременно направляется заявителю.


3.5.Оформление ответа на обращение

3.5.1. Ответы на обращения граждан подписывают Глава городского округа Кохма, заместители главы администрации городского округа Кохма и руководители отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа Кохма в пределах своей компетенции

Представляемые на подпись Главе городского округа Кохма ответы визируются исполнителем и руководителем отраслевого (функционального) органа и иного структурного подразделения администрации городского округа Кохма, в котором готовился проект ответа.

3.5.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

3.5.3. В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

3.5.4. По результатам рассмотрения может быть принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, получении жилого помещения и т.п.). В случае если экземпляр такого акта направляется заявителю, подготовки специального ответа не требуется.

3.5.5. Обращение, содержащее вопросы, имеющее большое общественное значение, может быть рассмотрено на совещании у Главы городского округа Кохма в порядке, установленном Регламентом администрации городского округа Кохма.

3.5.6. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

3.5.7. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланках администрации городского округа Кохма и отраслевых (функциональных) органах установленной формы, в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации городского округа Кохма.

3.5.8. В левом нижнем углу лицевой стороны последнего листа документа обязательно указываются инициалы, фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.5.9. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.5.10. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.5.11. Обращения, после завершения рассмотрения и оформления ответа подшиваются вместе с ответом. Управление вправе обратить внимание исполнителя на несоответствие подготовленного ответа требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, и предложить переоформить ответ.

3.5.12. Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.5.13. После регистрации ответы, подписанные Главой городского округа Кохма, отправляются Управлением адресату.

3.5.14. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

4. Организация личного приема граждан

4.1. Прием граждан ведут Глава городского округа Кохма, заместители главы администрации городского округа Кохма. Руководители отраслевых (функциональных) органов администрации городского округа Кохма ведут прием в соответствии с утвержденным графиком в отраслевых (функциональных) органах.

4.2. Организацию личного приема граждан Главой городского округа Кохма, заместителями главы администрации городского округа Кохма осуществляет секретарь-референт Главы городского округа Кохма в соответствии со своими должностными обязанностями. Организация приема граждан работниками администрации городского округа Кохма осуществляется самостоятельно.

4.3. График личного приема граждан Главой городского округа Кохма и заместителями главы администрации городского округа Кохма утверждается ежеквартально Главой городского округа Кохма и доводится до сведения населения через официальный сайт городского округа Кохма в сети Интернет.

4.4. При личном приеме гражданин предъявляет паспорт или другой документ, удостоверяющий его личность.

4.5. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Регламентом.

4.7. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу секретарем-референтом Главы городского округа Кохма.

4.8. Во время приема должностное лицо вправе по договоренности направить заявителя для решения его вопроса в соответствующий отраслевой (функциональный) орган или иное структурное подразделение администрации городского округа Кохма, в муниципальную организацию.

4.9. Во время приема при необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов может быть приглашен (по договоренности) работник соответствующего отраслевого (функционального) органа или иного структурного подразделения администрации городского округа Кохма.

4.10. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

4.11. Запись на повторный прием к Главе городского округа Кохма, заместителям главы администрации городского округа Кохма осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

4.12. В ходе приема Глава городского округа Кохма уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

4.13. После завершения личного приема граждан Главой городского округа Кохма, заместителями главы администрации городского округа Кохма секретарь-референт Главы городского округа Кохма производит рассылку документов с приема согласно поручениям.

4.14. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема Главы городского округа Кохма, заместителей главы администрации городского округа Кохма осуществляет секретарь-референт Главы городского округа Кохма, который направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

5. Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

5.1. Работники, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность и сроки исполнения находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушения прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использовать только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращениях информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

5.3. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава городского округа Кохма.

5.4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя отраслевого (функционального) органа или иного структурного подразделения администрации городского округа Кохма. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в отраслевом (функциональном) органе администрации городского округа Кохма или руководителю структурного подразделения администрации городского округа Кохма.

6. Порядок обжалования действий (бездействия) по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в административном и (или) судебном порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Последнее изменение: 29.07.2019 09:26:53

Возврат к списку